- Мониторинг сетевых устройств банка

Клиент:Один из наших клиентов, который входит в ТОП-20 банков Украины по размеру активов, обратился к нам с запросом проведения мониторинга состояния сетевых устройств банка и предоставления отчетности. Поскольку наша компания имеет большой опыт и высокую квалификацию по внедрению и управлении мониторинговыми системами, мы полностью взяли на себя вопросы технической поддержки и обеспечения сервиса мониторинга инфраструктуры банка.
Аудит:В ходе работы, наши технические специалисты зафиксировали случаи нехватки каналов коммуникации с отделениями и филиалами, которые противоречили существующим условиям Соглашения о качестве услуг между провайдером и банком.
Что было сделано:Наши специалисты разработали специальное решение, которое позволит Вам отследить и зафиксировать:1. Режим работы интернета2. Принцип предоставления сервиса технической поддержки провайдера3. Время восстановления коммуникации (региональный центр, рабочий / нерабочее время)4. Время восстановления коммуникации (районный центр, рабочий / нерабочее время)5. Среднее время ожидания6. Отклонение от среднего времени ожидания (региональный центр)7. Отклонение от среднего времени ожидания (районный центр)8. Коэффициент потери пакетов информации (региональный центр / районный центр)9. Коэффициент доступности сети (региональный центр / районный центр)
Элементы решенияПроект основывался на Продуктах SolarWinds:1. Монитор производительности сети2. Менеджер качества сети VoIP3. Дополнительный Polling Engine4. Failover Engine5. Специальное программное обеспечение ESKA было разработано с целью создания единой сети оповещения провайдера и интегрированное с системой SolarWinds Orion и почтовыми серверами клиента. Этапы внедрения решения:Запуск мониторинговой системы SolarWinds ОrionКак результат этой фазы, оптимизация и подготовка платформы SolarWinds для дальнейшей автоматизации были предприняты следующие шаги:✓ запуск новой платформы на сервере базы данных Orion✓ настройка и оптимизация сервера базы данных✓ обновление версий модулей программного обеспечения Orion✓ реконфигурация системы
Установка мониторинговой системы Orion, подготовка системы к интеграции.Как результат этой фазы, конфигурация сообщений SQL, которые собирают данные об устройствах сети и коммуникационные каналы. Был реализован концепт работы сообщений. Автоматизированный процесс классификации причин потери коммуникации с руководством банка.Конфигурация случайной эскалации уровней.
Запуск специализированного программного обеспеченияНа этой стадии, было запущено специализированное программное обеспечение SolarWinds, была проведена интеграция с почтовым сервером MS Exchange. Была реализована функция установки времени доступа к провайдеру и запись запросов. Установка программного обеспечения была выполнена непосредственно на сервере приложения Orion. Программа сконфигурирована таким образом, чтобы успешно соединяться с почтовым сервером и сервером базы данных, создавая одну систему. Программное обеспечение взаимодействует с почтовым сервером и сервером базы данных Orion, чтобы в будущем создать полный отчет и в системе SolarWinds, и вне системы. Соединяясь с почтовым ящиком, используя аутентификацию и шифрование, программное обеспечение собирает всю необходимую информацию в предварительно подготовленную и специально созданную таблицу на сервере базы данных. ТестированиеКак результат этой стадии тестирования функционирования системы, было проведено исправление ошибок и продемонстрирована готовность к работе. В результате работы был разработан метод обнаружения факта нарушения провайдером Соглашения о качестве предоставляемых услуг и программный продукт, который вместе с системой мониторинга SolarWinds способен определять причину отсутствия связи, сообщать провайдера об инциденте и фиксировать время его устранения.Данный продукт позволил в автоматическом режиме вести учет инцидентов и генерировать подробные отчеты. И как результат, клиент получил более полную информацию о состоянии сетевой инфраструктуры банка и контроль качества приобретенных услуг передачи данных.